Portrait de salarié : Laure, assistante administrative et commerciale

Satisfaire nos clients le plus rapidement possible et leur livrer un service et des produits de qualité sont nos objectifs principaux. Pour cela, nous utilisons une arme secrète : être à votre écoute ! 

Nous nous assurons donc que vous soyez rappelé ou que vous receviez une réponse à votre e-mail, dans l'heure qui suit votre demande, et cela du lundi au samedi. Cette disponibilité nous permet ainsi de maintenir un très haut niveau de satisfaction client. En effet, nous affichons fièrement une note moyenne de 9,4/10, venant prouver notre sérieux et notre fiabilité.

Toutes vos demandes sont donc traitées individuellement par nos collaboratrices implantées au sein de nos locaux situés en Eure-et-Loir, pour être au plus près de nos moyens de production. Pour répondre au mieux à vos besoins, l’équipe du service client de Prosolair.com est composée de quatre collaboratrices expérimentées dont Laure fait partie. Suivez-nous pour en découvrir davantage sur les coulisses de notre service client incomparable.

L’évolution de la carrière de Laure au sein de notre PME française

Après plus de 20 ans d’expérience dans la grande distribution, Laure a conservé un véritable attrait pour les relations avec la clientèle. C’est tout naturellement qu’elle a souhaité rejoindre notre entreprise dès la lecture de notre fiche de poste. Cela fait maintenant presque 5 ans que nous avons accordé pleinement notre confiance à Laure : « Dès mon arrivée, j’ai pu faire rapidement mes preuves, ce qui m’a permis de décrocher un CDI. »

Par ailleurs, dès sa prise de poste, Laure a pu bénéficier d’une formation de deux semaines pour combler son manque de connaissances dans le domaine des stores et des rideaux. Nous avons pu lui montrer le fonctionnement de notre site, lui apprendre comment répondre à nos clients, etc. Par la suite, notre collaboratrice a pu prendre ses marques et se former elle-même au fur et à mesure des années, notamment en découvrant de nouveaux questionnements de nos clients.

Initialement, lorsque Laure a intégré notre société, elle avait pour rôle principal de renseigner nos clients par téléphone ou par e-mail. Depuis, elle a su gravir les échelons en très peu de temps à force de persévérance, de travail et de ténacité. À présent, Laure exerce des missions très diverses qu’elle a pu nous lister fièrement : « Je m’occupe la plupart du temps des renseignements des clients. A titre d’exemple, je réponds à plus de 500 appels par mois environ. Mais ce n’est pas tout car je veille aussi à la bonne gestion de notre site web. Le plus gros changement que j’ai donc pu observer depuis mon arrivée est le fait d’être davantage en relation avec nos ateliers de fabrication. »

Le métier de d'assistante administrative et commerciale

En recueillant ses confidences, notre conseillère en relation client nous a décrit explicitement son rôle « Mes missions varient notamment en fonction de la demande de notre clientèle. En effet, une grande partie de mes journées est consacrée à écouter et à orienter nos clients du mieux possible. Le poste que j’occupe demande aussi une certaine polyvalence car je supervise par exemple la validation des commandes, l’importation des commandes dans notre outil informatique, l’impression des ordres de fabrication, la distribution de ces feuilles dans nos ateliers de production, etc. Pour résumer, j’effectue le suivi de la commande de nos clients de A à Z en partant de la fabrication à l’expédition. C’est donc également moi qui gère la relation avec nos transports. »

Selon Laure, le poste qu’elle occupe requiert de nombreuses compétences. Elle a pu nous donner quelques conseils qui l’ont aidé dans l’exercice de ses fonctions : « Tout d’abord, un poste dans le domaine de la relation client implique obligatoirement d’être constamment à l'écoute de notre clientèle. En effet, je prends toujours le temps d’apporter une solution à chaque personne qui nous sollicite. Je me dois d’être compréhensive envers chacun de nos clients. C’est pourquoi, nous essayons ensemble de trouver des compromis. Par ailleurs, il me semble indispensable d’être accueillante, aimable, et respectueuse. Cela constitue le cœur de mon métier. »

Ce poste nécessite également beaucoup de rigueur et d'empathie. Laure est catégorique à ce sujet : « Il faut que nos explications soient les plus claires et simples possibles afin de faciliter la compréhension auprès de nos clients. En effet, nous ne sommes pas dans leur pièce et nous avons simplement une description de ce qu’il voit, ou quelques fois des photos. C’est pourquoi, il faut aussi pouvoir se projeter à la place de nos clients afin de les conseiller au mieux. »

Pourquoi Laure aime son métier

En interrogeant Laure sur son quotidien au sein de Prosolair.com, elle est catégorique : « Ce qui me plaît le plus au sein de notre société c’est principalement le fait de travailler en équipe. En effet, nous avons beaucoup de relations entre les personnes qui travaillent au sein des bureaux administratifs et les personnes qui travaillent au sein de nos ateliers. Cela apporte une réelle cohésion de groupe. »



Notre conseillère en relation client a pu nous affirmer qu’elle aimait son métier, mais également l’état d’esprit de notre entreprise : « J’apprécie beaucoup le fait qu’au sein de notre PME française nous ne restons jamais sur nos acquis. Nous avons de grandes ambitions. L’entreprise a pu s’agrandir depuis mon arrivée, et a pour projet de continuer à développer davantage dans les années à venir, tout cela en favorisant le maintien de l’emploi local et en conservant nos valeurs. »

Les conseils de Laure

Le choix de vos stores et de vos rideaux demande un certain temps de réflexion. En effet, ce sont des produits décoratifs qui ne se changent pas régulièrement. Ainsi, Laure énonce de manière convaincante : « Si j’avais un conseil à donner à nos clients, c’est qu’ils prennent le temps de consulter nos précieux conseils mis à disposition sur notre site comme les conseils de mesures, les conseils de pose, etc. De plus, je recommande à notre clientèle de commander nos plaquettes d’échantillons au préalable, qui sont envoyées gratuitement partout en France. Cela permet d’être sûr de ses choix et de ne pas se tromper. Par ailleurs, j’incite également nos clients à nous contacter par téléphone ou par e-mail s’ils ont les moindres doutes, de façon à être le mieux renseigné possible. Nous serons bien évidemment ravies de vous répondre. »

Vous savez désormais que derrière chaque réponse téléphonique ou par e-mail se cache un service client hors pair qui est fier de pouvoir répondre à vos besoins. Grâce au travail de qualité réalisé par Laure et son équipe, vous pourrez contacter notre service client en toute sérénité.