Questions Fréquentes

Un Problème ? Une Question ?

Vous devriez trouver toutes vos réponses ici ! Cette rubrique regroupe les questions les plus fréquemment posées, que ce soit d’ordre général (sur les tarifs, la commande, les échantillons, le paiement, la livraison, la pose ou le service client) ou également des questions plus axées sur les produits. Si toutefois une question subsiste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Questions Générales :

TARIFS ET PROMOTIONS

Comment connaître les tarifs d'un produit ?

•  Nous réalisons exclusivement nos produits sur-mesure. Le prix d'un produit dépend donc de ses dimensions et des options que vous aurez choisies. Il vous suffit pour connaître le prix, de configurer votre produit (dimensions, coloris, options, type de pose) et le prix se calcule automatiquement.

Comment faire pour avoir un devis ?

Pour disposer d'un devis, deux options s'offrent à vous :

• Il suffit de simuler complètement votre commande et de cliquer sur "sauvegarder". Tant qu'elle n'est pas payée, elle ne sera pas traitée et vous n'êtes donc pas engagé. Pour l'imprimer, il suffit d'imprimer le mail de confirmation d'enregistrement de votre commande, ou de vous rendre sur votre compte client et l'éditer.
• Vous pouvez également contacter notre service client, qui réalisera le devis pour vous.

Vous déplacez-vous sur place pour établir un devis ?

• Nous ne nous déplaçons pas pour effectuer des devis, toutefois notre service client se fera un plaisir de le réaliser pour vous directement en ligne.

COMMANDE

Je n'arrive pas à passer ma commande que faire ?

• Si vous rencontrez un problème pour passer votre commande, il faut contacter le Service Client Prosolair, soit par téléphone au 02.55.42.00.74 soit par mail à l'adresse contact@prosolair.fr. Dès que votre message est prit en compte, notre service client, vous recontacte pour vous accompagner et répondre à vos questions.

Je n'arrive pas à créer mon compte client ?

• La création de votre compte se fait dans le cadre de la saisie de votre commande. Une fois le panier terminé, nous allons vous demander de créer votre compte en indiquant votre adresse mail puis un mot de passe de votre choix. Ensuite, vous devrez renseigner l'ensemble de vos coordonnées pour la facturation et la livraison de votre commande. L'adresse mail et le mot de passe fournis vous serviront à vous connecter à votre compte personnel pour suivre vos commandes.

Si j'ai fait une erreur dans mes dimensions, les produits sont-ils repris ?

• Les produits sont réalisés sur-mesure par Prosolair sur la base des informations que vous nous donnez. Nous ne stockons aucun produit fini, nous réalisons vos stores et vos rideaux à la commande. Malheureusement ces produits sur-mesure ne peuvent être ni repris ni échangés une fois livrés. En revanche, si vous vous apercevez d'une erreur avant qu'ils ne soient fabriqués, nous effectuerons immédiatement les modifications nécessaires. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à relire avec attention, la confirmation de commande qui vous est automatiquement adressée.

Pourquoi je reçois 2 mails lorsque je passe une commande ?

• En effet, lors du passage de votre commande, vous recevez 2 mails. Le premier vous indique que votre commande a été enregistrée, c'est-à-dire qu'elle existe dans notre système. Le second vous indique que votre commande a été payée et qu'elle va donc pouvoir entrer dans le processus de fabrication. Ce processus en 2 étapes est indispensable, car lors de votre règlement (par CB, Mandat administratif, Chèque bancaire), nous devons attendre d'avoir la confirmation de la banque que votre règlement a bien été validé. En aucune façon, vos informations confidentielles ne transitent par notre site, les échanges se font entre votre banque et la nôtre, c'est pourquoi nous devons attendre leur validation avant de vous confirmer le paiement de la commande. De même, lorsque vous optez pour le règlement par chèque, nous enregistrons votre commande dans l'attente de la réception de votre chèque. Dès réception de votre chèque, nous vous confirmons le paiement.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?

• Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande (qui est pourtant automatique depuis notre site), deux cas peuvent se produire : soit il y a eu une erreur de saisie de votre adresse e-mail, et nous n'avons pu vous envoyer le mail, soit notre mail de confirmation est passé dans vos spams. Dans tous les cas, il vous suffit de contacter notre Service client qui effectuera en ligne les vérifications nécessaires et corrigera éventuellement votre adresse mail.

Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

• En règle générale, les commandes se passent directement par Internet sur notre site. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous accompagner ou d'enregistrer votre commande par téléphone.

Comment faire pour modifier ma commande ?

• Il n'est pas possible de modifier une commande enregistrée. Soit vous ne l'avez pas réglée et dans ce cas vous pouvez en passer une autre, nous annulerons à votre demande la première (qui de toutes façons ne sera pas traitée car elle n'est pas réglée). Soit votre commande est réglée, il vous suffit alors de contacter le Service Client qui effectuera les modifications directement au niveau de la production.

Comment faire pour annuler ma commande ?

• Si la commande a déjà été produite, il ne sera pas possible de l'annuler. Si elle n'est pas produite, il suffit de contacter le Service Client qui l'annulera sur le champs, vous recevrez alors un mail de confirmation d'annulation.

ECHANTILLONS

Comment faire pour recevoir des Echantillons ?

• Pour recevoir des échantillons, il suffit de les commander sur le site, soit en vous rendant sur la rubrique : Echantillons, Soit sur le produit qui vous intéresse en cliquant sur le logo : 

Les échantillons sont-ils payants ?

• Les échantillons sont GRATUITS

PAIEMENT

Je n'ai pas réussi à payer ma commande que dois-je faire ?

• Compte tenu des protocoles de sécurité au niveau de la CB, il peut arriver que le processus de paiement soit interrompu après l'enregistrement de votre commande. Ce type d'incident est détecté immédiatement par notre Service Clients qui vous adresse par mail la procédure à suivre pour régler votre commande sans avoir à la refaire. Si vous n'avez pas reçu de mail, vous pouvez contacter le Service Client (par téléphone ou mail) qui vous enverra immédiatement la procédure de règlement.

Est-il possible de Payer par mandat administratif ?

• Oui, il est tout à fait possible de régler votre commande par mandat administratif. Pour cela, il vous suffit, de sélectionner l'option de paiement par mandat administratif, éditer la commande en signant et y apposant le cachet lors du règlement de votre commande. Vous retourner ensuite la commande soit par mail (commandes@prosolair.fr) ou par courrier (ProSolair - 5 rue du Dolmen 28140 Nottonville).

Est-il possible de Payer par chèque ?

• Oui, il est tout à fait possible de régler votre commande par chèque. Pour ce faire, il vous suffit, de sélectionner l'option de paiement par chèque et de nous l'adresser par courrier avec votre chèque à l'adresse suivante : ProSolair - 5 rue du Dolmen 28140 Nottonville.

Le Paiement est-il sécurisé ?

• Oui, le paiement est totalement Sécurisé. Aucune information ne transite sur notre site. L'ensemble des informations confidentielles relatives à votre carte bancaire transitent entre votre banque et la nôtre dans le cadre des processus de cryptage réglementaires. Nous sommes informés du paiement par notre banque. 

LIVRAISON

Comment puis-je connaître ma date de livraison ?

• Sur le site, vous trouverez nos engagements en matière de délai de Fabrication / Expédition. La date d'expédition de votre commande vous est communiquée dans le mail de confirmation de paiement de votre commande (le délai de fabrication débute lorsque votre commande a été réglée). Une fois votre commande expédiée, il faut compter environ 48 heures pour qu'elle soit acheminée à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Dans plus de 90% des cas, la date d'expédition indiquée dans votre confirmation est respectée ou devancée. Il peut cependant arriver qu'en période estivale ou en cas de fortes charges de production votre commande soit expédiée avec 1 à 3 jours de retard. Dans ce cas, vous recevez un mail du Service Client pour vous informer de ce retard.

Qui va livrer ma commande ?

• Nous utilisons 3 prestataires pour assurer la livraison de vos commandes : COLISSIMO (Service de la Poste) pour tous les colis d'une longueur inférieure à 150 cm et d'un poids inférieur à 30 kg. FEDEX et CALBERSON (Transporteur) pour les colis supérieurs à 150 cm ou supérieurs à 30 kg.

Quel est le délai de livraison ?

• Le délai de livraison sur le territoire Français est de 48 à 72 heures. Pour la Corse, il peut être augmenté d'une ou deux journées.

Quel est le coût de la livraison ?

• La livraison est totalement gratuite, SANS MINIMUM DE COMMANDE, en France Métropolitaine et en Corse.

Comment se déroule la livraison ?

• Le déroulement de la livraison de votre commande dépend du prestataire. Pour une commande livrée par COLISSIMO : La commande est livrée par la Poste (Facteur ou tournée spécifique). Si vous êtes présent lors de la livraison, le livreur vous remet le colis contre une signature. Si vous êtes absent, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres et votre colis sera conservé pendant 10 jours au Bureau de Poste le plus proche de l'adresse de livraison fournie. Pour une commande livrée par FEDEX ou par CALBERSON : Dès que votre colis arrive à l'Agence Locale du transporteur, celui-ci vous envoie un SMS ou un message vocal vous invitant à les contacter pour convenir d'une date de livraison. Cette prise de rendez-vous peut se faire soit par téléphone, soit directement sur le site du transporteur concerné. Les livraisons ont lieu entre 8 h et 13 h. ATTENTION : Lors de la livraison il est IMPERATIF d'ouvrir le colis pour vérifier que la marchandise n'a pas été endommagée lors du transport et même si le carton semble en parfait état. Si vous constatez un problème, soit vous refusez la livraison (toute la commande est endommagée) soit vous émettez une réserve.

Que faire s'il manque quelque chose dans ma commande ?

• Si à l'ouverture de votre colis, vous constatez qu'il manque un produit, ou un composant (ce qui peut malheureusement arriver malgré le soin apporté au contrôle de nos expéditions). Dans ce cas, vous contactez le Service Client qui prendra immédiatement en compte votre demande et mettra en œuvre les actions correctrices (renvoi de supports, …)

Comment puis-je décaler ma date de livraison ?

•  Pour décaler votre date de livraison, contactez le service client qui prendra en compte la date à laquelle vous souhaitez être livré et en informera la production.

Comment faire pour Modifier l'adresse de livraison ?

•  Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, contactez notre service client, qui effectuera les modifications nécessaires.

POSE

Avez-vous des commerciaux qui se déplacent pour la prise de mesure ?

•  Non, nous n'avons pas de commerciaux qui se déplacent pour prendre vos mesures. Néanmoins, vous trouverez dans la page produit, des fiches conseils pour l'aide à la prise de mesure.

Je n'arrive pas à poser mon store ou mon rideau, que faire ? 

• Vous trouverez dans la rubrique notice et vidéo de pose toutes les informations pour vous aider à installer votre store ou rideau. Si les notices ne sont pas suffisantes, nous avons des vidéos à disposition dans cette même rubrique.

Je n'ai pas reçu de notice de pose dans mon colis, est-ce normal ?

• Oui, c'est normal si vous n'avez pas reçu de notice papier dans votre colis. En effet dans le cadre de notre démarche écoresponsable visant à réduire l’édition de papier, nous mettons à disposition l'ensemble des notices de pose téléchargeables au format PDF. Pour les consulter cliquez ici.

ACCUEIL ET SERVICE CLIENTS

Comment contacter le Service Clients ?

• Il y a 2 façons de contacter le Service Client ProSolair.com : Par téléphone au : 02.55.42.00.74 (du Lundi au Samedi de 8h à 20 h) ou par mail à l'adresse : contact@prosolair.fr

Pourquoi dois-je être rappelé ?

• Afin de garantir un service de qualité optimal, nous avons confié l'accueil téléphonique de Prosolair à un partenaire situé en France. Nous avons choisi cette solution pour 2 raisons : D'abord pour assurer une plage horaire d'accueil importante (de 8h à 20h 6 jours sur 7). Et ensuite pour identifier la nature de votre besoin afin de vous faire rappeler par l'interlocuteur compétent et éviter les transferts d'un interlocuteur à un autre. Dès que votre appel a été pris en charge par notre accueil, un mail est adressé à l'interlocuteur compétent (Produit, SAV, Livraison, ...) qui vous rappelle au plus vite (moins de 2 heures) dès qu'il est disponible. Cette organisation nous permet de traiter rapidement vos questions avec le bon interlocuteur sans vous faire perdre de temps au téléphone. Elle permet également d'effectuer les éventuelles recherches préalables avant de vous rappeler pour gagner là encore en efficacité.

Questions Produits :

Vos produits respectent-ils la norme non feu ?

• Oui, tous nos produits sont certifiés M1 (non feu) et respecte la réglementation en vigueur.

Les produits sont-ils livrés avec un certificat attestant la conformité du non feu ? 

• Nous ne livrons pas de certificat, afin de réduire l’édition de papier. Cependant, nous mettons à disposition l'ensemble des PV Feu, qui sont les certificats officiels garantissant le respect des normes M1, ANTI FEU des tissus et toiles. Elles sont téléchargeables au format PDF. Pour les consulter cliquez ici.

STORES VENITIENS ALU NON FEU - M1

A quoi correspond la hauteur de commande ?

• La hauteur de commande correspond à la distance entre le haut du store et l'endroit où vous souhaitez que la tige cristal s'arrête.

Les supports de pose sont-ils fournis ?

• Oui, le store est fourni avec les supports en fonction du type de pose choisi (coloris blanc).

Quel est l'encombrement du store replié ?

• L'encombrement dépend de la hauteur du store. Vous trouverez les différentes hauteurs dans le tableau d'encombrement dans la rubrique "Caractéristiques techniques" ou en cliquant sur la bulle "INFO" au niveau des dimensions.

De quelle couleur est la tige cristal ?

• La tige cristal est transparente.

Comment poser un store sur une fenêtre équipée de grille d'aération ?

• Rassurez-vous, nous traitons régulièrement ce type de cas avec succès

Deux options existent

- Privilégiez la pose sur équerres afin de déporter légèrement le store de la grille et "échapper" votre grille.

Ou

- Enlevez votre grille d’aération et posez votre store sur l'ouvrant. Le store masquera automatiquement le trou d’aération sans le boucher, tout en assurant la même qualité de ventilation (solution validée par nos nombreux clients).

Le store vénitien peut-il se poser à l'extérieur ?

•  Le store vénitien aluminium est un store d'intérieur, il n'est donc pas prévu pour une pose extérieure.

Comment poser un store quand on a une grille d'aération ?

• Deux options existent :

- Privilégiez la pose sur équerres afin de déporter légèrement le store de la grille.
Ou
- Enlevez la grille d’aération, votre store masquera le trou d’aération.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont fabriqués les Stores Vénitiens Aluminium ?

•  Les stores Vénitien Aluminium, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

Est-ce que le store est plus solide avec les galons ?

• Le Galon a une fonction esthétique, il n'apporte rien en terme de solidité.

Quel est l'encombrement du store replié ?

• L'encombrement dépend de la hauteur du store. Vous trouverez les différentes hauteurs dans le tableau d'encombrement en cliquant sur la bulle "INFO" au niveau des dimensions.

Qu'est-ce que la Cantonnière ?

• La cantonnière est un habillage en bois, du même coloris que les lames qui vient se fixer sur le coffre métallique du store pour le cacher.

Comment poser un store sur une fenêtre équipée de une grille d'aération ?

• Rassurez-vous, nous traitons régulièrement ce type de cas avec succès

Deux options existent

- Privilégiez la pose sur équerres afin de déporter légèrement le store de la grille et "échapper" votre grille.

Ou

- Enlevez votre grille d’aération et posez votre store sur l'ouvrant. Le store masquera automatiquement le trou d’aération sans le boucher, tout en assurant la même qualité de ventilation (solution validée par nos nombreux clients).

Dans quel bois sont fabriqués les Stores Vénitiens Bois ?

• Les Stores Vénitiens Bois sont fabriqués en tilleul originaire de la côte ouest Africaine qui combine esthétique et résistance aux rayons solaires.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.
  S'agissant de lames en bois naturelles, les coloris peuvent varier très légèrement d'un bain à l'autre ( teinte). Malgré le soin que nous apportons, il peut y avoir un très léger écart de teinte entre un échantillon reçu et le rendu final du produit.
  

Où sont Fabriqués les Stores Vénitiens Bois ?

• Les stores Vénitiens Bois, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

STORES ENROULEURS NON FEU - M1

A quoi correspond la largeur à indiquer ? 

• La largeur à indiquer est celle du store fini, c'est-à-dire incluant le mécanisme. En revanche, la toile mesure 4 cm de moins en largeur que le store, c'est pourquoi nous recommandons pour assurer un bon recouvrement du vitrage de prendre comme largeur de store, la largeur du vitrage + 7cm minimum.

Qu'est-ce que la hauteur de commande ?

• La hauteur de commande correspond à la distance entre le haut du store et l'endroit où vous souhaitez que la chaînette s'arrête.

Quelle est la différence entre Occultant et Tamisant ?

• Une toile Occultante empêchera totalement la lumière de passer pour créer une obscurité totale dans votre pièce. La toile tamisante va vous protéger des rayons du soleil et des regards indiscrets.

Comment poser un store sur une fenêtre équipée de grille d'aération ?

• Rassurez-vous, nous traitons régulièrement ce type de cas avec succès

Deux options existent

- Privilégiez la pose sur équerres afin de déporter légèrement le store de la grille et "échapper" votre grille.

Ou

- Enlevez votre grille d’aération et posez votre store sur l'ouvrant. Le store masquera automatiquement le trou d’aération sans le boucher, tout en assurant la même qualité de ventilation (solution validée par nos nombreux clients).

Le store vénitien peut-il se poser à l'extérieur ?

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont fabriqués les stores Enrouleurs ?

• Les Stores Enrouleur, comme tous nos produits sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

STORES CALIFORNIENS NON FEU - M1

 Le Store Californien comprend-il le rail ?

• Oui, le Store Californien comprend : le Rail, les supports de fixation du rail, les bandes avec le contrepoids, et les chaînettes basses.

Quelle est la largeur des Lames ?

• Les lames mesurent 127 mm de large.

Comment manœuvre-t-on les lames ?

• Pour Manœuvrer, les lames, la chaînette permet de gérer l'orientation (180°) et le cordon leur refoulement. Attention avant de replier les lames sur le côté, il faut les positionner perpendiculairement au vitrage (position ouverte).

Le Store Californien est-il adapté à une fenêtre trapèze ?

• Nos stores Californiens sont adaptés à des fenêtres rectangulaires ou carrés. Pour les fenêtres en trapèze, il s'agit d'un produit spécifique que nous ne proposons pas aujourd'hui.

Que faire si les Lames ne pivotent pas ?

• Il est possible que vous ailliez décalé un crochet au moment de l'installation des Lames. Voici la manipulation à suivre : manuellement, tournez les chariots (partie transparente) afin de mettre toutes vos Lames perpendiculaires au Rail et vérifiez que les chariots soient tous bien alignés dans le même sens.

Quelle est la différence entre Tamisant et Occultant ?

• Une toile Occultante empêchera totalement la lumière de passer pour créer une obscurité totale dans votre pièce. La toile tamisante va vous protéger des rayons du soleil et des regards indiscrets.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont Fabriqués les Stores Californiens ?

• Le store Californien, comme tous nos produits, est fabriqué dans notre usine d'Eure et Loir.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

Les Supports sont-ils fournis avec le Rail ? 

• Oui, les Supports correspondant à l'option de pose choisie sont fournis avec le Rail.

De quelle couleur est le Rail ?

• Le Rail est de couleur Blanche.

Où sont Fabriqués les Stores Californiens ?

• Le store Californien, comme tous nos produits, est fabriqué dans notre usine d'Eure et Loir.

LAMES SEULES STORE CALIFORNIEN NON FEU - M1

Quelle est la Largeur des lames ? 

• La largeur des lames est de 127 mm.

Quelle hauteur dois-je indiquer ?

• Il faut indiquer la longueur de la lame.

Les lames sont-elles fournies avec les poids ?

• Les lames sont fournies avec les contrepoids et la chaînette basse.

Quelle est la différence entre Tamisant et Occultant ?

• Une toile Occultante empêchera totalement la lumière de passer pour créer une obscurité totale dans votre pièce. La toile tamisante va vous protéger des rayons du soleil et des regards indiscrets tout en laissant passer de la lumière.

Est-il possible de commander des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont fabriquées les Lames ?

• Les lames, comme tous nos produits, sont fabriquées dans notre usine d'Eure et Loir.

STORES VELUX NON FEU - M1

 Où puis-je trouver le code de mon Velux ?

• Le code dimensionnel de votre Velux® est indiqué sur la tranche haute de votre fenêtre sur une plaque métallique. Pour y accéder, il faut ouvrir votre Velux®.

Si j'ai déjà des supports de pose sur mon Velux® puis-je les conserver ?

• Non, sur certains Velux® il y a des supports pré-installés. Il faut les enlever à l'aide d'un tournevis. Avec votre store, nous vous fournissons de nouveaux supports.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont fabriqués les Stores Compatibles Velux® ?

• Les Stores compatibles Velux®, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

MOUSTIQUAIRE

 Quelle est la hauteur de la cordelette de tirage ?

• La cordelette de tirage mesure 70 cm de longueur, il est possible de la retirer avec un 1/2 tour de tournevis plat.

Quelle est la dimension de la maille ?

• La maille de la toile est de 1,5 mm de côté. De ce fait, elle vous apporte une protection efficace contre tous les insectes (moustiques, moustiques tigre, mouches, moucherons, frelons, abeilles, guêpes, etc.) et même certains pollens.

Peut-on voir à travers la moustiquaire ? 

• Oui, La toile est réalisée en polyester enduit, les fines mailles vous permettent de laisser passer la lumière du jour, tout en conservant plus de 75 % de transmission visuelle.

Comment bloquer ma moustiquaire ?

• Les bloqueurs se situent en bas de chaque coulisse et la barre de charge vient se clipser dessus. Pour bloquer la toile de la moustiquaire, vous pouvez la descendre soit par une pression sur les poignées installées sur la barre de charge, soit en tirant sur la cordelette montée avec, une fois que celle-ci est descendue à son maximum, le système de blocage s’enclenche.

Comment sont emballées les moustiquaires ?

• Les moustiquaires ne sont pas emballées individuellement, mais regroupées par éléments. Nous vous invitons donc à bien ouvrir tous vos colis d'emballage avant de nous contacter.

La toile de moustiquaire, existe-t-elle en différents coloris ? 

• Non, la toile de moustiquaire que nous proposons existe uniquement en coloris grise.

La visserie, est-elle comprise ?

• Compte tenu de la variété des supports sur lesquels peuvent être posés les stores (bois, PVC, Aluminium, Béton, Plaques de plâtre) nous ne pouvons pas fournir les vis et les chevilles. Vous trouverez toutefois dans la page des caractéristiques techniques un tableau vous indiquant le type de vis ou cheville à choisir en fonction du support dans lequel sera posé votre store.

Où sont fabriquées les moustiquaires ?

• Les moustiquaires, comme tous nos produits, sont fabriquées dans notre usine d'Eure et Loir.

Puis-je poser ma moustiquaire en applique ?

• La pose en applique n’est pas possible car les coulisses sont prépercées pour une pose en tableau. Par ailleurs, la pose en applique ne permettrait pas à votre moustiquaire d’être protégée par l’encadrement de votre fenêtre. Ainsi, elle serait victime des intempéries comme la pluie qui pourrait provoquer des dommages sur le mécanisme.

PANNEAUX JAPONAIS NON FEU - M1

 Le rail est-il compris dans les panneaux japonais ?

• Oui, le Rail ainsi que les supports de pose sont fournis avec les panneaux japonais.

Puis-je manœuvrer les Panneaux librement ?

• Oui, l'entraînement des panneaux est totalement libre.

Est-il possible de mixer les coloris de panneaux ? 

• Oui, il suffit de sélectionner le premier coloris dans votre commande et de nous préciser dans la zone message l'autre coloris souhaité.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont fabriqués les panneaux japonais ?

• Les panneaux japonais, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

STORES BATEAUX NON FEU - M1

Quelle est la hauteur de repli du store ? 

• L'encombrement dépend de la hauteur du store. Vous trouverez les différentes hauteurs dans le tableau d'encombrement en cliquant sur la bulle "INFO" au niveau des dimensions.

Pourquoi la largeur est limitée ?

• La largeur est limitée car sur chaque pli nous intégrons un jonc de 3mm de diamètre pour améliorer la tenue du tissu ; au dela d'une certaine largeur, ce jonc n'est plus efficace ce qui peut entraîner un mauvais fonctionnement du store.

Peut-on laver le store Bateau ?

• Oui, il est possible de nettoyer la partie textile du store ; il faut pour cela ôter les œillets de guidage, la barre de lestage dans le fourreau, et les cordons de tirage ; ensuite, on décroche la toile qui est tenue par un velcro et on peu la nettoyer à sec.

Je ne veux pas percer mes fenêtres comment faire ?

• Il est tout à fait possible de poser un store bateau sur un ouvrant de fenêtre sans le percer ; il vous suffit d'opter pour la pose sur ouvrant sans perçage et nous vous fournirons avec le store les supports adaptés.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont fabriqués les Stores Bateaux ?

• Les Stores Bateaux, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Peut-on enlever un store avec perçage ?

• Oui, il est possible de retirer un store avec perçage. Vous pouvez reboucher les trous avec du plâtre mais la finition ne sera pas parfaitement identique à celle de votre mur initial.

TRINGLES DECORATIVES

Pourquoi au delà de 2 mètres, les tringles sont fournies avec un support central ? 

• Au-delà de 2 mètres, nous fournissons un support central pour éviter tout risque de fléchissement de la tringle ; cela veut donc dire qu'il faudra prévoir sur cette tringle 2 rideaux.

A quoi correspond la longueur de la tringle ?

• La longueur de la tringle correspond à la longueur de la Tringle Embouts compris.

Peut-t-on installer des rubans fronceurs sur une tringle décorative ?

• Oui, c'est possible, il faudra l'indiquer en sélectionnant ruban fronceur dans l'option type de confection et nous vous fournirons ainsi les crochets ou anneaux adaptés.

Les Tringles sont-elles recoupables ?

• Oui, vous pouvez recouper les tringles avec une scie à métaux.

Où sont fabriquées les Tringles ?

• Les Tringles Décoratives, comme tous nos produits, sont fabriquées dans notre usine d'Eure et Loir.

TRINGLES CHEMIN DE FER

  A quoi correspond la hauteur de commande ?

•  La hauteur de commande correspond à la distance entre le haut de la Tringle et l'endroit où vous souhaitez que le cordon s'arrête.

Pourquoi doit-on préciser le nombre de rideaux ?

• Parce que dans le cas où vous souhaitez installer 2 rideaux sur la tringle, nous intégrons une patte de croisement afin d'assurer un meilleur recouvrement central des 2 panneaux.

Où sont fabriquées les Tringles Chemin de Fer ?

• Les Tringles Chemin de Fers, comme tous nos produits, sont fabriquées dans notre usine d'Eure et Loir.

RIDEAUX NON FEU- M1

Les ourlets sont-ils faits sur les rideaux ?

• Oui, nos rideaux sont intégralement confectionnés à vos mesures ; ils sont prêts à être posés.

Quel est le diamètre des œillets ?

• Le diamètre intérieur des œillets est de 40 mm (4 cm).

Sur la confection ruban fronçeur, les crochets sont-ils posés ?

• Oui, les crochets sont posés, le rideau est prêt à poser.

Comment nettoyer mon rideau ?

• Afin d'éviter toute variation de dimension, nous recommandons de procéder au nettoyage à sec des rideaux.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont confectionnés les Rideaux ?

• Les Rideaux, comme tous nos produits, sont confectionnés dans notre usine d'Eure et Loir.

COUSSINS

A quoi correspondent les dimensions 40 x 40 et 50 x 50 ?

• Les dimensions 40x40 et 50x50 correspondent à la distance entre 2 pointes du coussin.

Les coussins sont-ils déhoussables ?

• Oui, les coussins sont entièrement déhoussables.

Est-il possible d'avoir des échantillons ?

• Oui, il est possible de commander des échantillons gratuits sur le site, ils vous seront expédiés sous 3 jours ouvrés.

Où sont fabriqués les coussins ?

• Les Coussins, comme tous nos produits, sont fabriqués dans notre usine d'Eure et Loir.

Films

Pourquoi ajoute-t-on 5cm en largeur et en Hauteur à la coupe ?

• Cela facilite la pose. Comme vous pouvez le voir sur la vidéo, on positionne le film dans le coin supérieur gauche et après avoir ôté l'eau et les bulles d'air, on coupe le surplus à droite et en bas à l'aide d'un cutter.

Peut-on poser les films sur n'importe quel vitrage ?

• En extérieur, oui sans aucun problème. A l'intérieur certains vitrages peuvent poser problème, ils sont indiqués dans la rubrique conseils d'application.

Peut-on poser un film par n'importe quel temps ?

• Non, la pose nécessite une température supérieure à 10°C et il ne faut pas qu'il gèle durant les 10 jours suivant la pose. Il est également déconseillé de poser des films extérieurs par vent important.

Il est apparu après la pose quelques bulles d'eau ?

• L'apparition des bulles d'eau est liée à un manque de marouflage lors de la pose. L'eau va s'évaporer avec les premiers rayons de soleil.

Peut-on déposer un film puis le reposer ?

• Si vous venez de poser votre film sur votre vitre et que vous n’avez pas encore marouflé, il est possible de le repositionner. Cependant, après avoir marouflé, il vous sera impossible de déposer puis reposer le film.